يمكن اختصار القوة العظمى في عالمنا اليوم تحت مسمى العالم الرقمي فقد أثرت في كل جوانب الحياة حيث شهد مشهد تكنولوجيا المعلومات للمؤسسات نموًا سريعًا للخدمات الرقمية في السنوات الأخيرة، بينما تتضاءل خدمات تكنولوجيا المعلومات التقليدية.
يعمل مقدمو الخدمات الرائدون على تعديل استراتيجيتهم، وإعادة تنظيم أنفسهم، وإجراء استثمارات مستهدفة،
وتحسين قدرتهم التنافسية لبناء وتوسيع نطاق خدماتهم الرقمية وإدارة تراجع محافظهم التقليدية بفعالية.
أولاً سنعرف الخدمة :
هي وسيلة لتقديم قيمة للعملاء من خلال تسهيل النتائج التي يرغب العملاء في تحقيقها دون امتلاك تكاليف ومخاطر محددة.
ويمكننا تعريف الخدمات الرقمية :
بأنها الخدمات القائمة على تكنولوجيا الاتصالات والمعلومات والتي تشمل خدمات السوق الإلكتروني والبحث على الويب والحوسبة السحابية.
إذا لم يتم توفيرها عبر الإنترنت فمن المحتمل أنها ليست خدمة رقمية وإذا تم توفيرها عبر تطبيق على هاتفك الذكي، فمن المحتمل أنها خدمة رقمية.
تتضمن أمثلة الخدمات الرقمية الألعاب والكتب الإلكترونية ومواقع الويب والموسيقى المتدفقة.
اليوم خدمات تكنولوجيا المعلومات رائدة والتحول الرقمي بات واضحاً في إستراتيجيات الرقمية وبناء الأعمال في كل المجالات.
خاصة مع التطورات الجذرية التي تشهدها بيئة الأعمال الدولية والمتمثلة في ظاهرة تحرير التجارة والتطور الکبير في المعلومات والاتصالات، وشدة المنافسة، والعولمة التکنولوجية أصبحت جودة الخدمات الأكثر حسماً في تحقيق أهداف المنظمات والشركات،
کما أن تحقيق الميزة التنافسية لا يمکن تحقيقه إلا من خلال تقديم مستوى أداء عالي ينسجم مع متطلبات ورغبات المستفيدين
مما عزز التحول الرقمي فقد أصبح في الوقت الراهن من الاستراتيجيات الأولية، بهدف تعزيز الثقافة الرقمية
حيث إن أکثر من 48% من دول العالم تقدم خدمات حكومية رقمية بمتوسط عالمي 41 خدمة رقمية.
تقدم الشركات عبر الإنترنت أنواع مختلفة من الخدمات الرقمية. تعد كل الخدمات عبر الإنترنت تقريبًا مثل التسوق وتصميم الرسومات وخدمات الاستضافة والمنصات التعليمية خدمات رقمية يمكنك الوصول إليها.
ويوجد أيضًا منتجات رقمية لها سعر ثابت لمرة واحدة مثل الكتب الرقمية وملفات PDF والبرامج والأدوات والمكونات الإضافية والإضافات وما إلى ذلك. الآن بعض هذه الأنواع بما في ذلك الاستضافة لديها اشتراك شهري لخدماتها.
غيرت الثورة الرقمية آفاق الشركات حيث أن هناك أكثر من 2 مليار موقع في العالم. الإنترنت شيء ضخم، لذلك ليس من السهل قياس حجمه الفعلي. ومع ذلك، فإن عمالقة تكنولوجيا المعلومات، مثل Microsoft و Amazon و Google و Facebook وحدها، تخزن حوالي 1.5 مليون تيرابايت من البيانات.
تعد الخدمات الرقمية اليوم بأنها وسيلة لتعريف بخدمات أو منتجات الشركات والأفراد ويمكنها أن تقدم حلول لمشاكل العملاء، والتي لديها إمكانات أكبر لتنمية العمل والمساعدة في التوسع والانتشار.
تسعى الشركات اليوم إلى تحقيق هذه المفاهيم من خلال الخدمات الرقمية :-
1. المرونة
يتغير عالمنا باستمرار، وتبحث الشركات عن نموذج عمل يتيح لها أن تكون أكثر مرونة.
خلال جائحة COVID-19 ، على سبيل المثال ، أدركت الشركات أن التكنولوجيا يمكن أن تساعدهم على التحول من الموقع إلى العمل من المنزل والعودة مرة أخرى دون خلق كابوس لوجستي. فالتحول الرقمي يتيح التكيف مع التغيير بسرعة دون العبء الثقيل للعمليات اليدوية التي تستغرق وقتًا طويلاً.
2. قابلية التوسع
مع قابلية التوسع، يمكن للشركات الرقمية توسيع نطاقها أو خفضها بسرعة لتلبية احتياجات المؤسسة. على سبيل المثال ، يمكن للأعمال القابلة للتطوير أن تدمج موظفين جدد بكفاءة خلال فترات النمو أو توسيع تخزين البيانات الخاصة بهم عند التعامل مع عميل كبير.
3.الثقافة
تتطلب الأعمال الرقمية تغيير طريقة عملك، وهذا يبدأ بتغيير طريقة تفكيرك. لكي تصبح حقًا عملاً رقميًا عليك دائماً تبني كل جديد في التكنولوجيا.
4. الجودة
يبدو مفهوم العمل الرقمي النهائي لدينا واضحًا ومباشرًا ، ولكن من المهم أن تضع في اعتبارك أن الجودة هي المفتاح عند إجراء تغييرات كبيرة. في كثير من الأحيان ، ننجرف في الابتكار من أجل الابتكار. لكن هذا لن يضيف قيمة إلى عملك. إذا لم تؤد عملياتك الجديدة إلى تحسين الجودة ، فأنت بحاجة إلى إعادة التفكير في استراتيجيتك.
سنتروير كشركة منتجة للخدمات الرقمية تتابع كل جديد في هذا العالم الذي يتسارع بشكل عجيب وتسعى لتقديم الجودة والأسعار التنافسية في خدماتها وتقدر قيمة وجود هذه الخدمات في كل مجالات الحياة.
فالخدمات الرقمية لم تعد فقط تستطيع تسهيل الحياة بل هي اليوم ضرورة لمواكبة هذا التسارع الذي يعيشه العالم.
الخدمات الرقمية صارت تغزو الحياة بشكل واضح فعلى سبيل المثال البنوك توجهت إلى الخدمات الرقمية حيث أضافت البنوك خدمات الدخول عن طريق الإنترنت أو تطبيقات الهاتف المحمول إلى الحسابات والمنتجات والخدمات المصرفية التي يقدمها البنك، على سبيل المثال لا الحصر، البريد الآمن.
التطبيق البنكي يعني تطبيق الهاتف المحمول الخاص بنا المحمل على هاتفك المحمول والذي يزود البنك من خلاله عملاءه بالتعليمات
كما يمكنهم عبره الدخول إلى الخدمات المصرفية المتنقلة.
فالخدمات الرقمية اليوم أحدثت نقلة واضحة في كل جوانب الحياة، حيث أن الكثير من الأفراد والشركات يعملون في مجال صناعة وإنتاج الخدمات الرقمية التي تخدم التطور التكنولوجي.
